M.K.

「電話応対は私たち総務の仕事なのですが、（クレームが）ほとんどないと思いました。
ここは営業、設計、現場の3つが妥協せずとことん話し合います。
3部が連携しているので、クレームが出る前に対処できるようにしています。
リピーターのお客様が多いのも、スタッフ同士の連携ができてお客様のご要望やこだわりに真剣に向かい合っているからと思います」

誰に問いかけても答えがきっちり返ってくる。お客さまにもご安心いただけているのでしょう、とM.K.さんは言います。

「はじめは『そんなことできない』と思いましたが、普段スタッフが頑張っている様子を見ていましたので、サポートできれば、と。設計部にイベントのコンセプトを聞き、それに見合うキャッチコピーを考え、写真のレイアウトや全体のカラーを決めたり。最初の頃は社にいる時間に仕上がらなくて家に持ち帰って考えていました」

大変だった時、いつも助けてくれたのは周りにいたスタッフです。支えるつもりが支えられ、お互いを助けていました。洗練されたデザインのチラシやポスターはこうした苦労の賜物なのです。

「充実したといえばやはり、受付で接客したお客様の住まいがコンテストや事例集にできる経緯を見られることです。スタッフのチームワークのすごさ、出来上がった一軒一軒が愛情のこもった素晴らしい住まいになる。そのサポートができていることにやりがいを感じます」

清楚で笑顔の素敵なM.K.さん。仕事のこと、仲間のことを明るい笑顔で語ってくれました。