C.M.

お客様のご要望は十人十色。同じ工事は一つとしてありません。生活をよくするため、介護の負担を減らすため、その内容は多種多様にわたります。

「仕事で譲れないのは、お客様が幸せにお過ごしになること。幸せを感じるところはお客様によって異なります。予算の中でどこに重きを置くかは常に考えなければなりません」

とC.M.さん。第一に考え提言するのはストレスを取り除くことです。
その結果、C.M.さんのデザインした介護の負担を減らしたリフォームや、収納を考えデザインしたリフォームでTDYリモデル審査員奨励賞を受賞しました。
賞も含め、仕事で評価されてうれしいと感じるのは、お客様の幸せのためにという思いを会社が認めてくれている時。

「他の会社であれば、お客様のためとはいえここまでしなくてもいい、ということもあります。ですが創造工舎はそれをさせてくれます」

「増築したいとおっしゃるお客様にその理由を伺って、止めたことがあります。
私たちから見れば、家具を移動するだけで、お困りごとを解消できるとわかったからです」

しなくてもいい工事まで行うのは、お客様がそこでどう過ごされるかを想像できていない証。
そこにプロとしての責任を果たさなければ、とC.M.さんは考えます。

「私たちが持たなければならないのは、お客様に対峙するプロだという自覚です。
お客様がどのように過ごされるか、過ごされたいかを想像し、見える形にしなければなりません。
それにはまず、お客様と向き合って色々なお話を聞ける間柄になることが必要です」

例えば、お客様がこの場所はエレガンスにしたいとご要望された場合は、そのお客様にとって何がエレガントにあたるのかを読み解きます。
住宅雑誌のモデルハウス、お気に入りの場所の内装など人によって受け取り方が違う感覚はお客様と打ち解けて話しあってはじめて形にできるものなのです。